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戴姆勒再次提高了客户体验标准

几十年来,作为一家致力于为客户提供最佳服务的公司,戴姆勒北美卡车(DTNA)推出了三个新的更新,将客户服务提升到另一个层次。公司的目标是确保货轮,西方明星,其他客户24小时开机维修.或者更少。

前端对齐这是雄心勃勃的,当然,但是DTNA的Stefan Kurschner说他们能接受挑战。Kurschner,他是售后市场的高级副总裁,说这显然是公司的下一步。“我们所做的一切的核心都是沟通,速度和透明度,我们的进化使我们能够实现我们的目标。”

这对客户来说是个好消息,他们已经习惯了快速,正确的沟通,当涉及到零件和维修-特别是如果他们与DTNA之一的工作精英支持认证经销商。为了获得精英地位,经销商必须展示他们的“激光焦点”每一个细节上的卓越以及持续改进。在过去的10年里,只有280名DTNA经销商(包括Tracey Road Equipment)获得了精英支持称号。亚博体育APP手机版

网络成员与DTNA定义理想客户体验的要素。在那项工作中,有三项新的升级。这些最新的更新对您意味着什么?

  1. 服务跟踪可促进与服务客户的沟通

当你有一辆需要维修的卡车时,你不能把它丢了就忘了。工作是否按承诺进行?你什么时候能把卡车开回来,这样它才能恢复工作?沟通至关重要,用于调度卡车,荷载,以及干扰最小的司机。作为一个基于网络的,移动友好应用程序,服务跟踪确保客户可以从任何地方实时访问信息。

戴姆勒再次提升客户体验标准特雷西道路设备亚博体育APP手机版客户可以:

  • 审查和批准成本估算
  • 接收关于您的车辆修理状态的通知
  • 直接与他们的服务团队沟通

我们生活在数字世界,Kurschner注意到,因此,使用最新的技术来增强客户支持是非常有意义的。服务跟踪与现有精英支持技术工具比如Express writup,UptimePro,以及正常运行时间性能,它简化了沟通,确保了服务流程的快速和准确。

  1. 扩展的供应链确保更大的零件和服务可用性

到现在为止,戴姆勒在北美各地的经销商中,约有80%的卡车第二天就能买到yabo 交付。随着DTNA在凤凰城的最新零部件配送中心的增加,这个数字增加到90%。这个设施,它将于明年年初开放,将是10th的PDCDTNA.它加入了印第安纳波利斯,达拉斯,还有得梅因,所有这些都是在过去两年中上线的。

如果你只在纽约州或东北部经营,这对你来说可能无关紧要。然而,如果你在西南部的路上,需要零件或服务,您一定会欣赏DTNA的使命,以扩大更多的客户可以体验24小时或更少的服务。

  1. 庞大的联盟卡车配件产品线的扩展利益都使

戴姆勒再次提升客户体验标准特雷西道路设备亚博体育APP手机版DTNA正全力以赴扩大其产品线和可用性。联盟卡车零件部门。马上,联盟产品组合提供约50种产品。库施纳说,到2020年,公司将推出80多条产品线。在接下来的几个月里,将会有超过15个卫星发射升空。

为了促进这些产品的使用,几家DTNA经销商将开设联盟店面,该公司还将开设新的独立零售店。

这一切都是关于对客户坚定不移的承诺

“我们拥有业界最大的网络,我们拥有令人印象深刻的产品和服务能力,但我们才刚刚开始,”库尔施纳说。“我们对所有客户的承诺,尤其是货船,西方明星,底特律,托马斯总线构建的,和货运班轮定制底盘,驱使我们不断提高标准。这永远不会结束。”

我们自己说得再好不过了。这也是我们为能与之交往而自豪的一个原因DTNA他们的一部分精英支持网络。

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